中新社北京3月20日電(記者馬海燕)記者20日從中國衛生部瞭解到，目前已有20省市開通“12320”衛生熱線，剩餘省份將於今年年底前全部開通。
為提高“12320”公眾知曉率、使用率，衛生部12320管理中心20日首次在全國範圍內開展大面積的主題宣傳活動。在北京“12320”衛生熱線市民一日體驗現場，記者看到20多個座席電話鈴聲此起彼伏。公眾打進熱線，既有諮詢接種乙肝疫苗、懷孕時能不能養狗等健康知識的，也有投訴醫院亂收費和掛號難等各種醫療衛生和食品安全問題的。
10名通過網路報名選出的市民先後體驗了座席員接話、督辦協調崗及後臺班長等崗位工作，瞭解了熱線的工作職能，也體會到了座席員面對公眾焦躁情緒所要承受的心理壓力。
據介紹，北京市“12320”熱線每天接話量在八九百個之間，生活服務類諮詢和醫療、食品衛生投訴各佔50%。諮詢類熱線，話務員憑藉豐富的知識庫一般都能給予滿意解答，對於投訴類熱線，座席員則會轉到相關部門，瞭解情況後再回復投訴者本人，反饋率達百分之百。
衛生部新聞發言人鄧海華表示，“12320”衛生熱線自1996年開始試點以來，承擔著向公眾傳播衛生法規和政策資訊，接受公眾諮詢、投訴和舉報，引導公眾科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等職責，已成為衛生部門傳遞政府資訊、瞭解社情民意、迴應社會關切、傳播健康知識的重要渠道。未來還將大力建設這一熱線，使之成為資訊化時代讓民眾滿意的政務公開平臺。
“全國衛生12320”官方微博也於同日開通。(完)
