昨天，一則微信在網絡上被大量轉發：一名女子帶5歲大的骨折女孩到復旦大學附屬兒科醫院看病，在未掛號且診室裏仍有其他患兒就診的情況下，不聽值班醫生引導，該女子抓傷醫生。微信落款爲復旦大學附屬兒科醫院骨科主任馬瑞雪。
在這條微信中，馬瑞雪更是聲明：我的科室將不再爲該女子的孩子提供繼續治療，直到此事得到合理、公正和滿意的解決。
目前，閔行警方已介入調查。
經初步瞭解，就醫過程中患者家屬張某與值班醫生鄭某發生爭執，其間，值班醫生受傷。經驗傷，醫生受傷情況尚不構成輕微傷。張某在賠付醫生的醫藥費後拒絕道歉，因“醫生態度不佳”。
截至記者發稿時，警方仍在對雙方進行調解。
骨科主任微信發聲明
馬瑞雪在微信中寫道：8月27日17點左右，一位女性帶着5歲2個月的女孩，因右尺橈骨遠端骨折來院，拿到分診單不掛號就徑直闖進骨科急診診室要求看病，當時診室裏還有一名患兒在就診。值班醫生鄭某告訴她不掛號電腦不顯示，沒法處理並請她出去時，該女子竟突然伸手撓了鄭醫生的臉。經報110，17點半，由110人員和醫院保衛科人員陪同，鄭醫生驗傷爲“多處軟組織損傷”，只可惜這個結論不夠對其進行行政處罰。
微信還表示，“在要進行協調時，因該女子態度惡劣，鄭醫生不同意協調。事後，醫院後續醫生在女子掛號後，爲孩子進行了復位和石膏固定。”
記者從閔行警方處覈實，27日17點多，梅隴派出所確實接到一起醫院糾紛報警。經初步瞭解，當晚就醫過程中患者家屬張某與值班醫生鄭某發生爭執，其間，值班醫生受傷。經驗傷，醫生受傷情況尚不構成輕微傷。
在微信的最後，馬瑞雪還寫了兩點“聲明”：1、年輕醫生需要在被應有的尊敬下工作。2、我的科室將不再爲她的孩子提供繼續下一步治療，直到此事得到合理、公正和滿意的解決。
馬瑞雪在接受採訪時，確認該微信爲其本人所發。電話中，馬瑞雪很是激動：“我們醫生臉上、脖子上有四五道口子，長的有三四釐米。此前科室從未遇到過類似情況，醫護人員態度都是不錯的，從來沒有和家屬發生過矛盾，這件事情讓我很震驚。”
馬瑞雪表示，她只能透露這麼多，詳細情況必須通過醫院宣傳科同意後才能接受採訪。“發這個聲明是我的個人行爲和態度。”
院方稱不會“拒絕醫治”
昨天上午，記者先後3次致電兒科醫院宣傳科，張姓負責人表示，需要請示領導，協調後給予答覆。但截至下午3點30分，該負責人始終未回電。
下午4點，記者來到兒科醫院宣傳科辦公室採訪。“醫院現在不接受採訪，領導說的。”張姓負責人說。但對於馬瑞雪的聲明，他表示並非醫院態度。“對醫院來說，來的都是患者，我們一視同仁，肯定會好好接待、治療，不可能出現‘拒絕醫治’的情況。”
宣傳科其他工作人員則表示，馬瑞雪的“聲明”可能也是一時衝動，“不算數的，還是以醫院說的爲準。”
對於張某稱醫生先動手一說，張姓負責人表示，現在雙方各執一詞，需要等待警方結論。
而在回覆記者的短信中，馬瑞雪則表示，當事醫生非常老實，相信他。
[各執一詞]
被抓醫生：我沒動手
昨天上午，鄭醫生還在醫院正常上班。但經不住其他患者的好奇詢問，下午他請假回家休息。
記者隨後致電鄭醫生，他表示，當時他正在診室內給一名孩子看病。突然，有一個女子抱着孩子衝進來，要求給她的孩子先看病。他讓該女子先去掛號，然後在外面排隊。但對方女子並未聽從，而是一定要先給她的孩子看病，並說了些粗話。“我站起來，想要請她出去，她不肯，就用手抓了我的臉，想抓第二次的時候被我用手擋了下。接着她又想踢我，被我躲開了”。在躲開的過程中，鄭醫生右手不慎扭傷。
隨後，保安趕來，將雙方拉開。最終，在醫院保安的陪同下，前往派出所開具驗傷單。
電話中，鄭醫生不願詳談，“我沒有動手。其他的你要問宣傳科。”
患者家屬：醫生態度不佳
昨天下午，記者撥通了張某的電話，她正在去派出所的路上，對於此事，她有着截然不同的說法。“我發現額頭也青了一塊，我也要去驗傷。”張某說，她的確用手抓傷了鄭醫生，但是，醫生先動手推搡了她。
“當天下午4點多，女兒摔傷，手骨折都變形了，我很急，馬上抱着她衝向醫院。”張某說，當時自己很慌亂，連醫保卡都沒帶。到了醫院後，她抱着女兒奔到預檢臺，和她同行的同事則去掛號。她問護士，有沒有醫生能給小孩先看一下情況是不是嚴重，小孩一直在哭。當時，預檢護士告訴她，可以到骨科4診室先問下醫生情況，這也是鄭醫生所在的診室。
“我進去就問醫生能不能先看下。”張某說，醫生當時態度很不客氣地說：“出去!”她愣了幾秒，又急着和醫生解釋，“情況比較急，能不能先看一下。”醫生回覆：“不可以，掛號了嗎?沒掛號就出去，還有一個人在看呢。”張某這才發現，診室內還有個孩子。“我就退了出去，等這個孩子看好後，我又進去了。”
張某說：“因爲孩子一直大聲疾哭，而且手臂彎曲成了S形，作爲年輕母親的我已經急得團團轉，我就說，‘求求你，幫我先看一下行不行’。急診醫生站起身朝我走來，用手推搡了我肩部，嘴裏喊着‘出去’。推搡中，我的面部撞到了門框。”
“這個時候我就急了，醫生怎麼能這樣。我就用手去推他，指甲劃過了他的臉，有抓痕。”張某說，雙方衝突就此升級，她看見醫生又朝自己走來，生怕“被打”，就大喊“醫生打人”，直到保安前來。
最後，張某撥打了110報警。“我本來是想息事寧人的，雖然有爭執，但後來其他醫生幫我女兒處理了傷勢，我還是很感激的。但是現在一面倒地說我無理，我無法接受。”張某表示，自己抓人確實不對，但也希望醫生體諒作爲母親的心情，“我是一名幼兒園老師，不可能平白無故去醫院鬧。”
張某賠付了鄭醫生的醫藥費，但拒絕道歉，因“醫生態度不佳”。
目擊者：推搡中碰到孩子
事發後，鄭先生和張某還提供了兩名目擊者沈先生、楊先生。記者先後致電兩人，試圖從第三方還原事發經過。
電話接通後，沈先生拒絕採訪，稱其正在工作。
楊先生則向記者回憶了事發經過。“我當時就站在急診室門邊，看到了事情全部經過。我看見有人抱着孩子進去，孩子骨折了，就聽見醫生說了句‘出去’。那個媽媽哀求醫生馬上看看孩子，醫生不同意，站起來將她往外推，一邊推一邊說‘叫你出去就出去’。推的過程中碰到了孩子，小孩叫了一聲，那個媽媽當時就急了，揚手抓了一把醫生的臉。”
楊先生說，當時家屬這邊已經有人去掛號了，但是媽媽比較着急，就想請醫生先看看情況。“孩子受傷了，身爲父母心裏肯定很着急。醫生在推的時候，我都看不下去了。”報警後，警方還未趕到的間隙，鄭醫生還抓緊時間看了幾個病人。“我的孩子就是他看的，態度挺好的。”
楊先生認爲，事情過程並不複雜，“醫生年紀輕，如果態度能好一點，也許更好，畢竟孩子受傷了家長肯定心急。但是，現場好多人都在排隊，家長也應該遵守秩序，更理性點。醫院的制度是不是還可以更人性化一點。”
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曾被打醫生如是說：態度柔和點總是不錯的
要體諒患者家屬焦急心情
數月前，記者曾採訪過某三甲醫院牀位醫生童醫生。當時，他正是一起醫患糾紛的受害方：年邁病人在手術多日後突發疾病，終搶救無效身亡。家屬認爲醫院有責任，將正在值班的童醫生臉部劃傷。
昨天，記者再次致電童醫生時，他正在查房。“這件事情過去很久了，我也沒放在心上了。”童醫生說，當初被打時確實很氣憤，“手術也不是我做的，我當時正好在病房，看到家屬來了就接待了他們。沒想到遭受池魚之災。”
在事發後第三天，童醫生回到了工作崗位上，“一方面患者多，醫院人手緊張。另一方面，很多病人聽說我受傷，特意來辦公室看我。還有幾個是已經出院的患者，其實我已經不記得他們的名字了，當時特別感動。”
童醫生認爲，只要做好本職工作，一定能夠換來病人的理解，“要體諒病人和家屬焦急的心情，態度柔和點總是不錯的”。
醫患雙方應相互理解
8月6日下午，一輛120急救車在接酒精中毒病人時，車上急救人員、醫生及司機均遭不同程度毆打，其中受傷最重的是急救員陶先生。昨天，記者致電陶先生，對方表示還在休養中，8月30日將上班。
距被打事件已近一個月，陶先生表示心情已經慢慢平復。“前段時間，我想過要放棄做醫生，懷疑自己是不是不適合這份職業。現在平靜下來了，想想當初選擇做醫生的初衷，不能因爲一次兩次挫折就放棄。”
談到如何看待現在的醫患關係，陶先生表示能理解家屬的心情，“家屬常聽說有些醫生不負責任，也的確有極個別這樣的醫生。但是不能以偏概全，把所有的錯誤歸結到醫生身上。”
陶先生希望醫患雙方能相互理解、相互尊重，“家屬應該更理性一點，正確看待問題，醫生也多理解他們。以後我也會更加小心，提高安全意識，再遇見類似情況，立刻報警。”
