受訪專家：中國醫療保健國際交流促進會中老年醫療保健分會委員李國東
出門可以不帶錢包，但一定要帶手機，這已經成爲時下許多年輕人生活的常態。手機支付給人們生活帶來便利的同時，卻給老人們設置了門檻。如何才能讓老人也無障礙地走進無現金時代呢？
手機支付讓老人四處碰壁
在北京朝陽區某小區一家超市內，劉大媽看到收銀臺上“今日優惠”的牌子很高興，可當她掏出現金結賬時卻被告知，只有用支付寶的顧客才能享受此待遇。劉大媽犯了難，她的手機是老式的，沒辦法裝相關的應用程序，享受不了優惠。而另一位市民李大爺則被手機支付“插隊”。一天，他買了一大包東西準備打車，卻被司機告知是在等“滴滴乘客”。李大爺很鬱悶，走到哪都是手機支付，自己好像被拒之門外了。
統計顯示，2015年，我國60歲及以上人口達2.22億，預計到2020年將達到2.48億。老齡化社會意味着市場將迎來更大比例的高齡消費者，他們卻在手機支付面前碰壁。
三道坎擋住了老年人
目前，手機支付幾乎覆蓋了衣食住行所有領域，人們無需攜帶現金，憑一部手機就可以走遍天下。與此形成反差的是，個別老人會使用智能手機拍照、聊天，而對下載支付寶、綁定網上銀行、連接無線網絡等，既難以接受又無從下手。
究其原因，一是老年人大半輩子都是用現金買東西，覺得和複雜的手機支付相比，現金更方便。二是擔心財產安全，錢在手機裏，輸入密碼就能刷走，聽上去就不安全。三是雖然部分老人接受了新觀念，但苦於操作手機技能不熟練，對手機支付的大趨勢只能望洋興嘆。
教老人使用新事物，如何幫助老人克服障礙，與年輕人一同享受手機支付的便利呢？
耐心教。大部分老年人怕麻煩，其實是擔心自己不會用，身邊沒人教他們。所以，兒女應該想在老人前面，送他一部智能手機，專門抽出時間教老人使用。可以從操作最簡單、老人最感興趣的微信發紅包開始，讓老人提高學習興趣，然後就是最常見的支付寶和微信支付，手把手教老人，並進行實際演練，在熟練掌握兩種支付後再擴大範圍。另外，老人遇到手機支付的場合時，不要羞於諮詢，現在很多商家爲了方便老人，會主動輔助完成。
呼喚老人智能手機。目前還有一個客觀障礙是，市場上的老人手機字體大、聲音響，卻不智能。智能手機可以輕鬆實現手機支付，但程序繁瑣、字體細小，不適合老年人使用。所以，希望手機廠家看到老年消費羣體的潛力，早日研發出適合老年人使用的智能手機，相信一定會有廣闊的市場。
無現金社會別消滅現金。雖然手機支付應用廣泛，但不管任何時候、任何地方，都應該保留現金支付方式，既是保障消費者的基本權利，也是對老年羣體的關愛與尊重。畢竟，掏出錢包的那一刻，老人是在買東西，也是在體驗富足的物質生活帶給自己的幸福與快樂。
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