“親，您反映的問題解決了嗎?”“親，請您對我們的後勤服務點個贊吧!”今後，這樣的對話場景也許會發生在北京市屬三級醫院。據悉，本市22家市屬醫院將統一建立“一站式後勤服務中心”，針對院內的綜合維修、膳食諮詢以及應急保潔等後勤項目，提供一站式的服務。3月25日，北京市醫院管理局組織召開部署會，標誌着22家市屬醫院“一站式後勤服務中心”創建工作正式啓動。
據瞭解，北京市醫院管理局自2011年掛牌成立以來，通過加強集團化管理，不斷提升規範化和精細化管理水平，相繼在市屬醫院建立了“門診服務中心”、“住院服務中心”和“用藥諮詢中心”。據介紹，“一站式後勤服務中心”是在醫院後勤服務領域的一項全新的探索，整合了維修、膳食、保潔等後勤服務基本項目，併爲醫院個性化拓展陪護、加牀、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定製空間。市醫管局相關負責人表示，“一站式後勤服務中心”將統一服務規範，包括統一規範和要求，統一形象標識，統一電話號碼，統一培訓制度，統一處理流程，統一應急處置，統一反饋機制。
患者及醫護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、預約服務、查詢信息等服務需求，並將管理要求寓於服務流程，實現了環節管理、信息反饋和服務評價的閉環式管理，通過創建“一站式後勤服務中心”，將進一步拓展後勤服務內涵、延伸後勤服務管理、規範後勤服務標準，實現“優質後勤服務”的理念貫穿醫院後勤服務工作全過程，提高醫院後勤服務工作效率，提升專業化服務水平，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的“一站式”後勤服務，全面提升市屬醫院後勤集約式、精細化管理水平。
