近日，位於寧波的李女士向記者投訴稱，去年底朋友曾送給她幾盒東阿阿膠公司生產的阿膠膏，但當她打開後卻發現阿膠膏出現了發黴的現象，然而讓她奇怪的是產品並沒有超過保質期。於是她電話聯繫客服，東阿阿膠的客服人員在先質疑其保存環境後，又要求李女士將發黴產品寄給廠家以查明原因。在遭到李女士拒絕後客服人員表示客服主管會在近期電話聯繫她處理此事，然而時間過去了一週，李女士沒有接到廠家任何人員打來的電話。李女士不禁感嘆：爲什麼這麼大的品牌，卻在處理消費者的投訴上如此不盡心。
對此，記者電話聯繫東阿阿膠公司媒體關係部，對方表示，會讓當地辦事處人員儘快聯繫李女士瞭解情況。昨日晚間，李女士告知記者東阿已經給其更換了發黴的商品。而對於記者提出的當地經銷商是否只管銷售不負責售後的問題，該人士表示，媒體關係部需要了解一下公司業務流程才能答覆。但截至記者發稿時止，對方仍沒回復。
阿膠膏未過期先發黴消費者投訴遭遇“冷處理”
阿膠是中國人衆所周知的滋補上品，而東阿阿膠又是阿膠行業裏的知名品牌，隨着近年來人們保健意識的增強和生活水平的提高，阿膠除了用於自身服用外，也成爲饋贈親朋好友的理想物品。
位於寧波的李女士告訴記者，去年底她收到朋友贈送的幾盒東阿阿膠公司生產的阿膠膏，瞭解阿膠性能的李女士知道，新阿膠必須要放上一段時間後才能服用，否則容易使人上火，於是李女士便把朋友送的阿膠和自家收藏的十幾年前的陳年阿膠放在一樣的環境下。今年6月14日，李女士本想品嚐一下朋友送的東阿阿膠膏，但當她剛打開第一片的時候就發現阿膠膏發黴了，而裏面的塑料加鋁紙包裝依然完好。
李女士拍攝的發黴阿膠
據李女士表示，剛看到長了白毛的阿膠膏時她本以爲是因爲過期所致，緊接着她查看了生產日期和保質期，生產日期顯示該盒產品是在2011年4月出產，而保質期更是到2016年4月份。
隨後，李女士又仔細查看了自家的陳年阿膠膏，卻沒有發現絲毫的變化，這時李女士才肯定是這盒東阿阿膠膏的自身質量問題。但當李女士向東阿阿膠客服說明情況後，客服先是質疑她的儲存環境不符合要求，隨後又讓李女士把發黴產品寄給東阿阿膠總公司。李女士告訴記者，她本來以爲寧波的經銷商會處理此類事情，但客服告訴她經銷商不管質量問題和售後，但如果她把發黴產品寄給對方，又擔心此事以後就說不清楚了，於是李女士拒絕了將產品寄給東阿總部的建議。客服人員最後表示他們的主管會在近期電話聯繫李女士解決此事，但一週的時間過去了，沒有任何東阿阿膠的工作人員給她打過電話。
李女士對記者說，她並不在意一盒產品出現問題，作爲食品，這種事情總會有一定比例存在，但東阿阿膠作爲一家如此知名的企業，對消費者碰到的質量問題和投訴竟然如此“不上心”，這讓她對東阿阿膠這個品牌的好感“大打折扣”。而客服人員竟然還對李女士說，爲什麼買的時候不看清楚，李女士憤憤的向記者表示，難道消費者在買之前還要打開包裝看嗎。
對於李女士的經歷，記者第一時間電話聯繫了東阿阿膠公司，該公司媒體關係部人員表示，會讓當地辦事處儘快聯繫李女士並解決此事。昨日晚間，李女士告訴記者東阿阿膠已經爲其更換了產品。
